NemoExpress vs Fan Courier
O comparaţie între cele două firme este necesară dat fiind faptul că săptămâna asta am avut/am treabă cu ambele.
Am comandat următoarele:
1. În data de 05.07.2015 (Duminica) am comandat de la Altex un Mixer cu vas TEFAL + Cântar de bucătărie TEFAL
2. În data de 05.07.2015 (Duminica) am comandat de la eMAG un Cuptor incorporabil Whirlpool
Relaţia Altex – client
Primesc mail de confirmare plasare comandă + înregistrare plată căci de regulă plătesc cu cardul tot ce cumpăr online. De asemenea mi-au dat un mail în care au menţionat “Pentru produsele de mai jos, livrarea ar putea fi intarziata, fiind expediate dintr-o locatie diferita”
Relaţia eMAG – client
Primesc mail de confirmare plasare comandă + înregistrare plată+confirmare că a fost predat produsul curierului şi faptul că pot urmări comanda din contul eMAG (vezi mai jos) + primt sms de confirmare
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
Relaţia curier NemoExpress pentru comanda Altex – client
Mi-au trimis SMS în data de 06.07.2015 la ora17:01 cu menţiunea “Expedierea cu AWB 129236790 urmeaza sa fie livrata la dvs. in cursul zilei de astazi. Detalii www.nemoexpress.ro sau 0730xxxxxx”
Redactez articolul în 07.06.2015 şi încă nici urmă de viaţă din partea curierului Nemo Express.
Relaţia Fan Courier pentru comanda eMAG – client
Mi-au trimis SMS în dimineaţa lui 06.07.2015, au luat legătura telefonic cu mine după-masa şi au livrat comanda.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
De îndată ce am obţinut AWB la ambii pot verifica pe site unde se află “coletul”.
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
Concluzii:
Altex vs eMAG = 0 – 1
De ce?
r: Site-ul eMAG oferă mai multe informaţii clientului după plasarea comenzii, oferind posibilitatea de a urmări comanda direct din contul eMAG. Pe parte de design (homepage, panoul de utilizator) îmi place mai mult eMAG.
Nemo Express vs Fan Courier = 0 – 1
De ce?
r: Deşi am primit sms de confirmare de la Nemo Express cum că îmi va fi livrată comanda “astăzi” nu au dat nici un semn de viaţă. Nu aveam nimic de spus dacă mă contactau şi îmi spuneau că vine mâine sau poimâine că nu am nevoie urgent de produsul comandat.
Pic:
sursă poză: airlynxexpress.co.uk
Confirm. Am patit-o si eu cu baietii de la Nemo, dar m-am inteles bine, pana la urma, la telefon cu ei.
Am comandat si eu de la Altex acum cateva luni o masina de tuns, tot cu Nemo trebuia sa vina. La cateva zile dupa ce am dat comanda, nu mai stiu cum, dar am reusit sa aflu ca a ajuns coletul la sediul lor si mai ramane doar sa mi-l livreze. Am sunat prima zi, au spus ca au treaba si ca o sa vina maine. Am sunat a doua zi au zis ca nu stiu ce le-a aparut si ca o sa vina ei, sigur. A treia zi n-am sunat si nici ei n-au dat niciun semn de viata. A patra zi am sunat si le-am spus ca daca in 30 de minute nu e coletul la mine la usa comanda e ca si anulata = in 15 minute au fost la mine.
Interesant.
O să îi sun în cursul zilei de astăzi să văd cum reacţionează că încă nu au bine-voit să mă contacteze.
Conform mesajului primit ieri trebuiau să vină cu coletul.
Ameninta-i ca anulezi comanda sa vezi cum se teleporteaza la tine.
Am avut experiente neplacute si cu Fan Courier si Emag deci pot sa confirm sigur ca nu sunt ei mai cu mot, nu in totdeauna ai norocul sa iti ajunga produsul a doua zi.
Si inca ceva, comanda poate de asemenea fi urmarita pe site-ul celor de la Nemo si informatiile sunt mai detaliate si mai corecte decat ce vezi la Fan Curier. Eu ieri la ora 18 am primit sms ca va fi livrata comanda dar aceasta era la mine deja de 4 ore.
In cazul Altex eu i-am contactat prin mail daca am simtit ca nu m-au informat sificient si o domnisoara foarte amabila mi-a raspuns de fiecare data in maxim 5 minute.
@Andrei – Am menţionat faptul că după ce am AWB pot urmări comanda la amândoi curierii cu menţiunea că pot urmări şi de pe eMag.ro, nu şi de pe Altex.ro
Oricum, ce am postat mai sus este doar un exemplu subiectiv. Rar mi se întâmplă să comand în aceeaşi zi de la 2 retaileri diferiţi. De regulă comand de la acelaşi retailer: Online – eMAG; Live – Altex.
Pe site-ul Nemo Express iti poti urmari comanda facuta de la altex
Sunt dezamagit de ambele!!!!!! Sorry!
Trebuia sa primesc colet de la Altex prin Nemo,sambata 6 august 2017.Desi am primit mesaj,curierul nu s-a mai deranjat sa vina,motivand ca m-a sunat si n-am raspuns,lucru neadevarat.Iar la ora 14:30 a spus ca nu mai poate veni,ca e departe de adresa si o sa vina doar marti 9 august 2017.Bineinteles ca nu a mai raspuns la telefon,intra doar mesageria.L-am umplut de mesaje,dar degeaba.Bani dati pe servicii de rahat.
Am comandat de doua ori la altex și de fiecare data a fost jalnic! Despre Nemo expres sa nu mai zic! Le-am spus ca nu mai accept coletul după 4 zile de întârziere dacă nu îl primesc în ziua respectiva și nici nu s-au sinchisit. Abia ziua următoare, seara. Am sunat și la altex, nu au făcut nimic. A doua comanda nici nu am primit-o încă, deși ieri mi-a zis că ajunge la mine. Rezultatul este ca nu mai răspunde la telefon nici curierul nici cei de la sediul Nemo expres. Fără nici o gluma, le ia mai bine de o săptămână sa livreze niște amărâte de chestii. Prin posta romana îmi ajung comenzile în 2 zile… Halal curierat. Cat despre emag, sunt foarte mulțumită. Comunicare, promptitudine, nota 10. Oricum am tras o concluzie și de acum voi colabora numai cu emag iar când am posibilitatea sa aleg curier, clar va fi cargus care mi-a livrat o comanda în capătul opus al tarii a doua zi și in cealaltă am primit deja rambursul. Feriți-vă de Nemo express!
Comanda cu ridicare personala:
Emag – ridicare personala din showroom e rezonabila (adica vezi ce ai comandat, dar numai dupa ce platesti). Macar sunt promti (24h de obicei).
Altex – rezervare/ridicare personala e si mai OK (adica vezi produsul, nu-ti place ai altul alaturi, etc).
Livrare curier:
– EMAG – nici o comanda nu am primit-o in mai putin de 3 zile. Comanda expediata in max 2 ore, status “in tranzit”.- 5 zile…. (ultima comanda s-a dus intai la munte si dupa 2 zile de odihna a venit la mine)
– Altex – NemoExpress au fost rezonabili (in cazul altor livrari) in 1zi maxim 2 zile..
Dar se pare ca principala problema tine de volumul mare de munca al curierilor si lipsa oamenilor. Adica pentru taxa de expeditie mica, platesti curierul cu bani putini, asa ca…. nu prea ai oameni buni si interesati sa-si faca treaba cum trebuie.