Cu si despre interactiunea mea cu ShopU
In cursul acestei luni am comandat de pe eMAG o chitara clasica din lemn, “produs vandut de shopu”. Greseala mare.
Mereu comand cu ridicare de la sediu si evident ca atunci cand comanzi de la parteneri te obliga sa vina comanda prin curier + platesti transportul. Asa am facut si cu chitara de ~ 150 lei. Am platit transport inca vreo 15 lei.
A ajuns intr-un final si cu parere de rau a trebuit sa returnez produsul pentru ca aveam impresia ca este mai mare(comanda nu a fost pentru mine).
De aici incepe bairamul.
Am sunat la eMAG sa vad daca pot sa le las produsul in showroom ca oricum aveam drum incolo sa ridic un televizor. Din pacate nu e posibil pentru ca produsul e luat prin partener. Mi-a zis sa apelez la ei, comunicandu-mi tot odata politica de retur a celor de la shopu (ms consultatului eMAG pe calea asta). Am incercat sa sun la cei de la shopu. Au 2 numere pe site-ul lor – 0314109564 si 0213228884. Cand nu suna ocupat suna si nu iti raspunde nimeni. Asa am patit eu cel putin.
Le-a trimis mail in timp ce tot incercam sa ii sun si intr-un tarziu mi-au raspuns. La telefon mi-a raspuns o doamna fara chef de munca si m-a si luat la rost — “dar nu v-ati uitat ce dimensiune e chitara? scrie pe site!“. Nu i-am zis nimic ca deviam de la subiect. Nici nu ma deranja daca ma intreba normal, ca doar e logica intrebarea. Mi-a zis sa sun la Urgent Cargus si adresa unde sa trimit coletul, costul de transport fiind suportat de catre mine – 32 lei!!!! (la emag nu vezi asa ceva). Nu mi s-a oferit alta alternativa ci doar Urgent Cargus. Ma gandeam ca daca tot platesc transportul ce ii mananca cu cine le ajunge produsul?
Intre timp vine si raspunsul la mail “Trimiteti produsul pe adresa str. xxxxxx prin posta sau curier“. Aici primesc alta informatie, aceasta fiind si cea care mi se pare cea mai logica.
Astazi vine Cargus-ul vietii dupa colet sa il duca, sunt curios cum o sa se miste la returnarea sumei.
Mentiuni
- coletul nu a fost desigilat, e exact cum a venit
- bine, am spart vreo 3-4-5-6 bule dinalea ca nu m-am putut abtine
- tot din mail “Coletul trebuie sa contina documentele primite de la noi originale/copie iar produsul trebuie sa fie in aceasi stare in care l-ati primit cu ambalajul si accesoriile originale pentru a va putea returna contravaloarea. Produsul trebuie sa il ambalati intr-o coala/cutie si va rugam sa nu detariorati ambalajul. Nu lipiti scotch pe produs/cutie. Va rugam sa respectati acesti pasi pentru a va putea returna contravalorea altfel suntem nevoiti sa va expediem produsul inapoi.” — orice numa sa iti trimita produsul inapoi. Daca nu ii trimiteam garantia imi trimitea produsul inapoi?
- nici nu imi voi bate capu daca voi intampina orice neplacere si ma voi adresa ANPC Poate factura va sosi indoita intr-un colt si imi va returna produsul.
Daca e sa trag o linie, interactiunea asta mi-e suficienta sa constat ca nu o sa mai comand de la ei.
Cel mai castigat e curierul din toata treaba asta.
Serviciile de curierat poate… nu curierul 🙂 El nu castiga decat la final de luna.
eh si tu acum 🙂
curierul = Cargus nu omul/persoana/angajatul
Puteai sa zici si tu ca i-ai lasat spaga 😀
Trimite-mi mie coletul si-l duc eu la ei. Mie mi-au raspuns, ba chiar am facut misto cu ei de vreo 2 dati.
De ieri dupa-masa e pe drum.
Punctualitatea Cargus “venim intre 12 si 15” si vin dupa 15.
De ce nu?
Revin cu feedback:
M-a sunat acum o doamna foarte amabila de la ShopU cu situatia returului chitarei. Totul a decurs normal si ii multumesc pentru profesionalism.
Suma va fi virata astazi si probabil maine va ajunge.
Bine era daca si prima doamna era la fel de simpatica. Nu aveam ce sa le reprosez pe parte de Relatii Clienti.