Live chat COSMOTE

Se dă situaţia următoare:

Am portat numărul lui taică-miu din Cosmote în DIGI pe data de 7 August, anul ăsta.

Eu îi plăteam online facturile, în baza SMS-urilor pe care le primea pe numărul lui. Am făcut şi cont pe site-ul Cosmote, unde mai vedeam facturile.

Fiindcă nu suport ideea de a fi dator cuiva, am zis să mă interesez dacă mai are ceva de plată să ştiu eu că e totul în regulă. Am sunat la Relaţii Clienţi Cosmote de pe numărul meu de DIGI şi erau toţi operatorii ocupaţi, dar roboţelul Cosmote îţi pune la dispoziţie şi facilitatea de a te suna ei pe tine. Doar îţi spui numele şi numărul de telefon. Mi-a zis că în ~ 1 oră şi 20 de minute voi fi sunat, dar nu am mai fost sunat deloc.

Am zis să intru în contul online şi să văd acolo facturile -> aici nu mai apărea NIMIC legat de numărul lui taică-meu, ci doar detaliile generale ale clientului. Nu mai apărea nici un istoric, nici o factură … NIMIC !!!!

Am văzut în partea dreaptă butonul cu LIVE CHAT şi mă gândeam că hai că măcar îmi zic ăştia repede dacă e ceva de plată şi am rezolvat treaba -> NICI VORBĂ de aşa ceva!!

Informaţiile cerute sunt confidenţiale şi nu îmi pot fi oferite. Vă daţi seama că pentru mine suportul online al lor înseamnă fix 0. L-am utilizat o singură dată şi nu era DELOC orientat înspre client.

Hai să zicem că înţeleg faptul că nu îmi dai CODUL CLIENT / NUMĂR FACTURĂ / SUMĂ DE PLATĂ că ar fi confidenţiale, dar putea să îmi zică dacă mai am ceva de plată sau nu; putea să îmi zică dacă sunt restant sau nu; informaţii minime financiare. L-a luat pe NU în braţe şi asta a fost.

Apreciez faptul că m-a luat la per tu, că doar e vorba de un chat între 2 persoane. Dacă începeam eu cu “Bună ziua” şi mă lua la per tu atunci era bubă, dar nu a fost cazul.

Am blurat prenumele ca să nu-l fac pe Vaida senior vedetă 😉

A închis conversaţia cu el fiindcă a trebuit să plec de la PC şi am revenit abia după vreo 2-3 minute. Cu siguranţă a procedat conform procedurii, dar oricum nu mai avea ce să îl întreb.

Am aflat prin PCR  în cele din urmă că nu mai are nimic de plată.

Concluzia:

Apreciez dezvoltarea domeniului Relaţiilor cu clienţii (mă refer la companii în general), dar aş aprecia şi mai mult dacă nu ar exista limitări în informaţiile oferite.