Operatorii telecom obligaţi să afişeze contractul-cadru pe site
Conform ultimului comunicat de presă al ANCOM-ului, operatorii telecom sunt obligaţi să afişeze contractului-cadru pe site-urile proprii în vederea unei mai bune informări a consumatorului.
Este mandatoriu ca să fie link direct de pe pagina principală cu o denumire sugestivă.
Contractul-cadru conţine prevederile generale aplicabile în relaţia dintre un utilizator şi un furnizor de servicii, indiferent de oferta propriu-zisă pentru care optează utilizatorul. Acesta poate fi alcătuit din mai multe documente, cum ar fi clauze contractuale principale, termeni generali de furnizare a serviciilor, condiții specifice fiecărui serviciu de comunicații electronice oferit, anexe sau broșuri cu tarife pentru servicii și echipamente. Fie că sunt interesați de serviciul de telefonie, internet sau televiziune, ANCOM sfătuiește utilizatorii să solicite toate documentele care alcătuiesc contractul, dar și să le citească.
Să fiţi atenţi la următoarele detalii:
perioada minimă a contractului şi taxele pe care trebuie să le plătească dacă renunţă la contract înainte de expirarea acestei perioade;
ordinea de consum a resurselor (minute/SMS-uri/MMS-uri/apeluri video);
perioada de valabilitate a unor extraopţiuni sau a unor bonusuri alocate;
dacă există servicii suplimentare care se activează automat odată cu activarea serviciului (de exemplu, serviciul de internet pe mobil, serviciul de roaming) şi tarifele aferente acestor servicii;
dacă există taxe pentru servicii adiţionale (precum tariful de instalare, tariful pentru emiterea facturii detaliate, chirii pentru echipamente);
dacă şi ce restricţionări se aplică la utilizarea anumitor servicii/aplicaţii;
cum poate fi anunţată o defecţiune şi în ce termen se remediază;
în ce condiţii se poate suspenda serviciul;
la ce despăgubiri au dreptul dacă furnizorul nu respectă contractul.
Dacă observaţi că operatorii nu au contractul-cadru pe site întocmai cum e specificat mai sus puteţi să-i reclamaţi la ANCOM.
Spre exemplu, pe pagina principală rcs-rds.ro în partea de jos puteţi consulta contractele-cadru accesând link-ul Dreptul la informare