Problemă garanție eMAG
Și uite așa am prima situație mai delicată cu eMAG și sunt foarte curios cum se va rezolva.
Voi rezuma situația pe blog și voi pune numere de facturi și număr de fișă de service.
Ok, deci avem așa:
- Aparat de tuns Remington HC5750, acumulator, 1 – 42 mm, 1 accesoriu, 15 trepte, negru
- Aparat de tuns Remington HC5030, 3 – 30 mm, 22 accesorii, 5 trepte, negru
- Factură eMAG cu numărul 4897983
- Factură eMAG cu numărul 6130965
- Fișă de service cu numărul 468137
Bun,
Aparatul de tuns s-a defectat, e încă în garanție, așa că l-am dus la eMAG – sucursala Oradea. Nu am mai avut cutia la el, însă angajatul care mi-a preluat aparatul s-a consultat cu un alt angajat și mi l-a luat și așa. Defectul constă în faptul că deși are 2 trepte ca să reglezi turațiile, le regla el cum vroia și câteodată uita să le modifice. Așa scrie și pe fișa de service.
Nemaiavând cutia, nu mai ştiam ce aparat de tuns e… știam că e REMINGTON.
Ei bine, am căutat printre facturile eMAG, care apropo nu sunt deloc puține ( 35 la număr), și am dat prima oară peste factura cu numărul 4897983, unde am văzut aparat de tuns Remington HC 5030 + garanție. L-am dus la eMAG și mi l-a preluat. Angajatul l-a și testat pe loc și a constatat chiar el că turațiile o luau razna. Mi-a preluat aparatul + încărcătorul (menționez că acele capuri care se schimbă + locul unde îl pui la încărcat încă le am la mine).
Preluarea a avut loc pe 16.07.2013 la ora 12:39 (cum scrie pe fișa de service).
Am mers după aparat azi, 06.08.2013, pe la ora 16:20 și l-am adus acasă.
Când am deschis coletul, SURPRIZĂ… era alt aparat față de cel pe care l-am predat.
Mă uit pe factură, văd că aparatul e Remington HC5030, mă uit pe cutie și văd că e același model.
Am început să mă gândesc cum naiba e același că la al meu puteam să reglez turații, mergea fără să fie permanent în priză și avea un display unde arăta câte minute mai stă pornit fără să fie alimentat.
Am început să iau facturile la puricat și am dat peste factura cu numărul 6130965 unde figura aparatul Remington HC5750, aparatul pe care l-am predat.
Mi-am pus mâinile în cap și mi-am dat seama ce am făcut.
GREȘEALA E A MEA, dar nu numai. Mă tot gândesc cum naiba să faci un produs pe care să nu pui seria, să pui seria DOAR PE CUTIE. Am început să caut pe GOOGLE poze cu aparatul de tuns, dar nu am găsit cu spatele lui, decât în ACEST video de pe Youtube și într-adevăr nu scrie nicăieri ce model e. Bun, cu asta a ieșit din ecuație angajatul eMAG Oradea care a preluat aparatul în conformitate cu ce factură i-am adus.
Am sunat la Relații clienți eMAG, am povestit povestea mea unei domnișoare, mi-am recunoscut vina și am solicitat ajutor. Ideea pe care s-a axat ea era că dacă ce zic eu e adevărat, atunci angajatul eMAG și-ar fi dat seama, dacă nu el, atunci SERVICE-ul AUTORIZAT REMINGTON unde mi-au schimbat aparatul și mi-au dat unul nou în schimb. Concluzia apelului a fost să trimit situația pe service@emag.ro, lucru pe care l-am făcut. Menționez că am anexat cele 2 facturi în original + certificatele de garanție de la ambele.
Cum am zis mai sus, angajatul eMAG chiar nu avea de unde să știe că e alt aparat, decât dacă pe moment căuta pe site și vedea că e alt model, dar sunt foarte nemulțumit de SERVICE-UL AUTORIZAT REMINGTON care la rândul lui nu își cunoaște produsele. Mă tot întreb cum să îți intre un HC5070 (care costă ~ 200RON) și tu să îmi dai în locul lui un HC5030 (care costă pe la 60RON).
În apărarea mea am doar următoarele 3 puncte forte:
1. Defectul reclamat de mine are legătură cu un aparat de tuns care ARE posibilitatea de a modifica turațiile, pe când HC5030 nu are așa ceva.
2. Am rugat în mailul trimis către service eMAG să urmărească FEED-ul camerei video instalate în showroom care e poziționată la customer service și va observa că aparatul predat de mine nu seamănă nici pe departe cu HC5030.
3. Dacă urmărește feed-ul camerelor va observa cum chiar angajatul eMAG testează aparatul și îi schimbă turațiile (HC5030 nu are așa ceva).
———————–
Am făcut-o lată, recunosc!
Voi cum ați fi procedat în locul meu?
Care credeți că va fi concluzia?
Aștept cu interes maxim reacția eMAG în urma sesizării mele pe mail. SPER să se poată urmări feed-ul VIDEO, fiindcă atunci nu mai am nevoie de nici o justificare.
Desi inainte eram un fan al emag-ului, de cand am inceput sa primesc produse resigilate, luate de noi, nu mai sunt. Prefer sa cumpar din alta parte poate putin mai scump, (vezi pcgarage) chiar daca nu am acea garantie de 30 zile, dar totusi beneficiez de garantia de retur de 10 zile.
Am patit-o cu emag de 3 ori doar pentru ca m-am lasat pacalit ca era cu 40-50 lei mai ieftin…
Poate se va rezolva intr-un final… dar e in mare parte vina ta ca nu ai verificat macar pretul pe factura. Ti-ai fi dat seama aproximativ de factura…zic.
Am si eu foarte multe lucruri luate de la eMAG, dar stiu aproximativ valoarea fiecaruia…
Zilele trecute mi s-a stricat staţia meteo. Nu mai afişa temperatura şi nici umiditatea de la senzorul de exterior, cel pus pe balcon. M-am gândit că i s-or fi terminat bateriile, pentru că micuţul este acolo afară, la datorie, încă din decembrie şi a trecut prin zăpadă şi ploaie fără nici o problemă până acum, dar după ce i le-am schimbat tot nu s-a rezolvat nimic. Am refăcut setările, am resetat staţia, tot nimic, aşa că am zis să-l trimit la garanţie şi să vă zic şi vouă cum funcţionează sistemul Pick Up & Return de la eMAG.
Nashpa, aiurea, cam nasol … pentru ca orice greseala se plateste.
Nu stiu daca o sa mai rezolvi ceva si nici macar nu-i poti condamna prea tare pentru asta.
Greseala lor e ca au luat aparatul fara ambalaj.
Daca vrem corectitudine trebuie ca si noi sa respectam toate prevederile.
“Gresala lor e ca au luat aparatu fara ambalaj ” :)) SUNT OBLIGATI SA IA APARATU SI FARA AMBALAJ TOVARASE
vai de noi
Din ciclul si azi ne spunem La Revedere EMAG.
Se da cazul: Cumperi de BlackFriday la un pret sa zicem 1899 fata de 2399 desi la alte magazine a 2-a zi de blackfriday neredus produsul este la acelasi pret 1899 ron, se achizitioneaza impreuna cu Garantia Plus 2 ani la un extra cost. Dupa 6 luni se strica TV-ul, il duc la garantie fiindca nu mai aveam cutia. Se primeste Luni acum 1 saptamana si 1 zi. Dupa o saptamana Luni ma duc pe acolo sa intreb cat mai dureaza reparatia sau inlocuirea ca deh aveam serviciu de 5 zile Lucratoare de REMEDIERE SAU INLOCUIRE. Aflu ca nu se mai poate repara si se incearca bagarea pe gat a unui Orion. Zic ok maine va spun. Nu am gasit situl producatorului cu respectivul model, deci un fel de Horizon sau alte balarii. Eu am cumparat LG plasma de 127 Cm si se ofera un Orion 127 cm LED LCD. Zic nu multumesc, alt televizor va rog, paiii nu se poate e singurul care este similar….la care raspund sec NOP. Apoi zic ok mai dau eu o diferenta si iau altceva. Singurul altceva era la o diferenta de aprox 1000 de ron. Aici aveam o problema, nu vroiam nimic eu ci doar acelasi TV macar de producator si macar de diagonala, dar cum Plasma si LCD sunt egale presupun…….Si vine azi de la 9 la ora 15 am stat de vorba cred cu tot Emagul. Se comunica de la service ca se va storna pana la urma valoarea fara discount respectiv 2399 + extragarantia. Zic ok atunci vreau Televizorul X si mai dau diferenta 700 de ron (dupa ce am convins 30 de min pe altcineva sa ofere un discount la acel tv fiindca la acel pret era pe un alt site 3299 Sony). Asta la ora 11. Ceva probleme tehnice si pe la 13.00 apare o zana de la garantii cu factura de storno pentru 1899 ron, iar reiau domnule eu nu vreau banii ca nu am ce sa imi cumpar cu ei vreau o plasma un tv, un lcd orice dar macar Brand si Diagonala. Innebunesc putin, imi revin si spun gata EMAG imi vreau banutii inapoi fiindca vreau sa plec acum la ora 15.00 si sa ma duc nu stiu unde. AA pai nu s-a stornat inca extragarantia. Iar innebunesc si le spun ca acea extragarantie nu am beneficiat respectiv suntem in ziua 7 in care nu s-a reparat sau rezolvat incidentul…… si am plecat. Nu voi mai comanda niciodata de la Emag desi in trecut nu am avut probleme cu ei, le urez succes la ping-pong cat se mai poate. Bataie de joc gravaaaaaaaaa so NO EMAG…..
Aia da peripeție!!!