Raiffeisen Bank – problema transfer Western Union
Am o poveste frumoasă pentru voi și recunosc că nu-mi stă în caracter, dar m-am enervat puțin. De menționat că n-am înjurat/ridicat tonul nici la Operatorii de la Relații Clienți la telefon și nici la operatoarea de la ghișeu cum fac mai toți țăranii.
Ocazional, cei de la Google îmi emit o sumă X (programul Adsense) pe care ulterior mi-o virează prin Western Union.
De regulă, ridic suma fie de la BT filiala Lotus Center, fie de la Raiffeisen filiala Selgros.
Fiind Sâmbătă și având drum în Selgros am zis să trec pe la Raiffeisen ca să încasez suma X. Am mers cu dovada plății printată ca să mi se spună că nu se poate să ridic suma deoarece la ei în sistem apare că cei de la Google mi-au transferat banii pe numele Vaida Bogdan, ci nu cum sunt eu în buletin, Vaida Bogdan-Alexandru. Menționez că VIRGULĂ contul ADSENSE + dovada de plată sunt pe numele Bogdan Alexandru Vaida, nu pe cel ce mi s-a spus. Am plecat de acolo puțin iritat, dar am ales să apelez numărul NON-STOP Relații Clienți Raiffeisen 021.306.3002 ca să aflu mai multe detalii. Mi-a răspuns o doamnă simpatică care mi-a zis că doamna de la sucursală putea să modifice baza de date încât să fie numele corect și la ei. Ei bine, m-am întors la sucursală ca să mi se zică același lucru. Am sunat încă o dată la Relații Clienți, de data asta am discutat cu un domn care mi-a confirmat că în procedura Western Union e menționat că nu se eliberează plata dacă nu coincid datele (pe ce nume a fost emisă plata și cum apare în buletin). Perfect CORECT din punctul meu de vedere, dar menționez că la aceeași sucursală mi s-a onorat transferul de ~ 3 ori fără să mă întrebe cineva de sănătate. I-am zis și acest lucru operatorului la telefon și răspunsul primit a fost unul total neașteptat: a fost o eroare, vi s-a onorat tranzacția din cauza unei ERORI! … Bun, eroare eroare… dar de fiecare dată? … mi-a zis că DA!!!!
Am înțeles punctul lor de vedere și am încheiat apelul fiindcă primeam informații diferite. Apelurile sunt înregistrate în baza voastră de date, am sunat de pe numărul cu terminația 690 la ora 17:52 și 17:56 – dacă vede vre-un reprezentant Raiffeisen poate să verifice. Oricum, marți voi avea timpul necesar să merg la BT să încasez suma de la Google, dar voi merge și în sediul Raiffeisen din Lotus Center ca să depun o reclamație în scris.
Atașez articolului dovada de plată prin Western Union unde veți vedea pe ce nume a fost emisă …
Ciudat este ca tu ai numele corect pe foaie. Am pățit-o și eu cu o plata de la W U aveam o litera greșită de o canadianca… Dar am convenit sa îmi trimita din nou. Am fost la câteva sucursale și nimic… Nu au ce sa facă în sistem…
Dacă nu rezolv cu Banca Transilvania le trimit un mail 🙂
Apropo, cu următoarea plată mă scap de această modelitate de plată.
Trebuia să fac de la început așa.
Am trecut pe virament bancar: https://mortu.eu/wp-content/uploads/2014/02/payment-mothod.jpg
Asta inseamna impozit, stii, nu?! 🙂 Banca stie orice faci!
La acelasi Raiffeisen Selgros, prima data mi-au zis ca nu pot sa imi dea banii, pentru ca Google nu are nume si prenume, asa cum ar trebui. Dupa ce au facut un scurt brainstorming, in cele din urma au reusit. Iar situatia se repeta de fiecare data cand apare vreun functionar nou.
Iar modul in care pronunta Google l-ar face invidios si pe nenea Vanghelie.
Mai fain e cand mergi la 4-5 sucursale sa iti scoti banii de la Western Union si iti zice ca “nu merge sistemul”.
Dupa ce stai in trafic, platesti parcari, astepti la cozi, etc.
Daca ii contactezi pe cei de la Western Union si le zici de aceasta problema, nu iti raspund. Pentru alte intrebari raspund.
Mi-a zis un manager de la casa de schimb unde au western union, ca ei dupa ce platesc euro clientilor, isi cer banii de la Western Union, si Western Union ii pune sa astepte cateva saptamani sau luni dupa bani, sau le da lei daca ii vor mai depede.
De asta de multe ori la banci “nu merge sistemul” sau nu vor sa dea valuta, ca nu ii primesc inapoi de la Western, si atunci pur si simplu inchid sistemul. Noi care avem de primit bani suntem pe nicaieri in ecuatia asta.
Autoritatea pentru protectia consumatorului in romania e o gluma proasta care mai bine nu ar exista deloc.