Probleme cu Cosmote

Sigla lor :

Alaturi de mine ? Ma faceti sa rad.

[istoric]

-Cand am venit din state am decis sa trec de la ORANGE la COSMOTE. Motivul e relativ simplu, eram pe cartela, eu nu vorbeam de pe ea si cu toate astea centii dispareau. Odata ajuns in reteaua Cosmote ma bucuram de asemenea de CREDIT, insa dupa 2 3 luni am decis sa imi fac abonament. MARE GRESEALA . Cred ca atentia lor e orientata mai mult catre detinatorii de cartela, si am sa spun si DE CE cred eu lucrul acesta. Pana sa trec pe abonament nu am avut nici cea mai mica problema cu reteaua, numaru si tot ceea ce tine de COSMOTE. De cand m-am abonat, adica la sfarsitul lunii DECEMBRIE, am trecut cu acelasi numar la abonament si de atunci au inceput sa apara problemele.

Definirea problemei

-Ei bine, cineva ma suna pe nr meu 0761.xxx.xxx , respectivului ii suna, insa la mine nici un semn de viata, nu reactioneaza in nici un fel. In momentul in care X a inchis apelul, eu primesc mesaj “ATI AVUT 1 APEL NEPRELUAT”, fara ca macar sa imi sune o data telefonu. Atunci am sunat PRIMA OARA la relatii cu clientii 1234 (valabil doar in reteaua cosmote); aici am aflat ca serviciul acela care intra atunci cand sunt in afara ariei de acoperire (adica ala cand ma suni si iti zice “Sunteti in reteaua Cosmote, abonatul XXX …..”), cica imi era activ pentru TOATE APELURILE. Adica cand X ma suna, intra automat mesajul respectiv … nu ma intrebati cum s-a activat, eu nici macar nu stiu ce am in telefonul meu. Dansii mi-au spus ca DOAR EU puteam activa acest serviciu, insa acest lucru nu e adevarat. De cand is la dansii, nu am facut nici o setare de retea pe telefonul meu. Ei bine mi-au dat ceva cod, si am dezactivat toate serviciile de la dansii pe telefonul meu.

-Sa aproximez, 20% din apeluri nu le receptionez, deoarece nu imi reactioneaza in nici un fel, au urmat alte apeluri la relatii cu clientii evident, insa total fara efect. De aici apar problemele cu altii (DE CE NU RASPUNZI LA TELEFON ?) … ei bine va raspund aici PENTRU CA NU SUNA ! .

-Initial am crezu ca telefonul e de vina, am introdus alta cartela cosmote pe care mi-a incredintat-o DrPhone , sa vedem daca telefonul sau cartela e de vina, si dupa verificari mi-am dat seama ca doar cartela poate fi de vina. Am sunat din nou la relatii cu clientii, unde am aflat oarecum surprins ca daca cartela e de vina, si e nevoie inlocuire de SIM, trebuie sa platesc 7 euro+TVA daca nu ma insel. Cand am auzit ca trebuie sa platesc ca sa beneficiez de serviciile pe care le platesc lunar mi-am iesit din pepeni. Nici acuma nu imi vine sa cred ca mi-au cerut bani pentru un lucru care trebuie sa imi fie furnizat si asigurat de catre dansii.

Cum adica sa ceri bani clientului, daca e tot din cauza operatorului de telefonie situatia ? este inadmisibil. Sunt un client dezamagit, si mai mult ca sigur dupa terminarea perioadei contractuale voi reveni la SIM pentru ca din punctul meu de vedere sunt neseriosi, si nu stiu sa gestioneze o situatie.

Cei care detineti cosmote, ati avut astfel de dificultati ?