Probleme cu Cosmote

Sigla lor :

Alaturi de mine ? Ma faceti sa rad.

[istoric]

-Cand am venit din state am decis sa trec de la ORANGE la COSMOTE. Motivul e relativ simplu, eram pe cartela, eu nu vorbeam de pe ea si cu toate astea centii dispareau. Odata ajuns in reteaua Cosmote ma bucuram de asemenea de CREDIT, insa dupa 2 3 luni am decis sa imi fac abonament. MARE GRESEALA . Cred ca atentia lor e orientata mai mult catre detinatorii de cartela, si am sa spun si DE CE cred eu lucrul acesta. Pana sa trec pe abonament nu am avut nici cea mai mica problema cu reteaua, numaru si tot ceea ce tine de COSMOTE. De cand m-am abonat, adica la sfarsitul lunii DECEMBRIE, am trecut cu acelasi numar la abonament si de atunci au inceput sa apara problemele.

Definirea problemei

-Ei bine, cineva ma suna pe nr meu 0761.xxx.xxx , respectivului ii suna, insa la mine nici un semn de viata, nu reactioneaza in nici un fel. In momentul in care X a inchis apelul, eu primesc mesaj “ATI AVUT 1 APEL NEPRELUAT”, fara ca macar sa imi sune o data telefonu. Atunci am sunat PRIMA OARA la relatii cu clientii 1234 (valabil doar in reteaua cosmote); aici am aflat ca serviciul acela care intra atunci cand sunt in afara ariei de acoperire (adica ala cand ma suni si iti zice “Sunteti in reteaua Cosmote, abonatul XXX …..”), cica imi era activ pentru TOATE APELURILE. Adica cand X ma suna, intra automat mesajul respectiv … nu ma intrebati cum s-a activat, eu nici macar nu stiu ce am in telefonul meu. Dansii mi-au spus ca DOAR EU puteam activa acest serviciu, insa acest lucru nu e adevarat. De cand is la dansii, nu am facut nici o setare de retea pe telefonul meu. Ei bine mi-au dat ceva cod, si am dezactivat toate serviciile de la dansii pe telefonul meu.

-Sa aproximez, 20% din apeluri nu le receptionez, deoarece nu imi reactioneaza in nici un fel, au urmat alte apeluri la relatii cu clientii evident, insa total fara efect. De aici apar problemele cu altii (DE CE NU RASPUNZI LA TELEFON ?) … ei bine va raspund aici PENTRU CA NU SUNA ! .

-Initial am crezu ca telefonul e de vina, am introdus alta cartela cosmote pe care mi-a incredintat-o DrPhone , sa vedem daca telefonul sau cartela e de vina, si dupa verificari mi-am dat seama ca doar cartela poate fi de vina. Am sunat din nou la relatii cu clientii, unde am aflat oarecum surprins ca daca cartela e de vina, si e nevoie inlocuire de SIM, trebuie sa platesc 7 euro+TVA daca nu ma insel. Cand am auzit ca trebuie sa platesc ca sa beneficiez de serviciile pe care le platesc lunar mi-am iesit din pepeni. Nici acuma nu imi vine sa cred ca mi-au cerut bani pentru un lucru care trebuie sa imi fie furnizat si asigurat de catre dansii.

Cum adica sa ceri bani clientului, daca e tot din cauza operatorului de telefonie situatia ? este inadmisibil. Sunt un client dezamagit, si mai mult ca sigur dupa terminarea perioadei contractuale voi reveni la SIM pentru ca din punctul meu de vedere sunt neseriosi, si nu stiu sa gestioneze o situatie.

Cei care detineti cosmote, ati avut astfel de dificultati ?

Facebook comments:

You may also like...

7 Responses

  1. comote says:

    asdsafasdfa

  2. Mortu says:

    M-au sunat cei de la Tehnic COsmote, sunt foarte de treaba. Am o vaga banuiala ca telefonul meu e problema desi 2 service-uri nu l-au catalogat cu nici o “boala”. Nu imi dau seama inca de ce imi face figuri NUMAI cu cosmote. Nici o problema, am alt tel acuma pe langa samsungu

  3. bogdan says:

    Dansii mi-au spus ca DOAR EU puteam activa acest serviciu, insa acest lucru nu e adevarat. De cand is la dansii, nu am facut nici o setare de retea pe telefonul meu. Ei bine mi-au dat ceva cod, si am dezactivat toate serviciile de la dansii pe telefonul meu.

    Daca imi poti zice ce cod ai bagat mi-ai fi de folos foarte mult
    Multumesc

  4. Mortu says:

    @bogdane, sincer iti zic am uiat, dar suna la relatii clienti :

    1234 de pe cosmoteul tau, apoiu tastele 1 4 0 , si vorbesti direct cu ei. Spui ca doresti sa iti dezactivezi redirectionarile si tot ce ai de la ei, si ti-l dau !

    Bogdan

  5. Aurel says:

    EU SUNT PE CARTELA COSMOTE SI NU AM NICI-O PROBLEMA. CITIT BINE CONTRACTUL DE ABONAMENT CA TREBUIE SA FIE CEVA ASCUNS ! EI NU TI DAU VOIE SA IEI O COPIE A ABONAMENTULUI ACASA CA NU CUNVA SA NU TE GINDESTI MAI MULT LA CE CLAUZE NASPA AU EI ,CI ITI DAU VOIE SA-L CITESTI IN PICIOARE IN MAGAZIN SUB PRESIUNE ASTA NU E IN AVANTAJUL TAU ! TOTI OPERATORII DAR MAI ALES ORANGE SI VODAFONE TE TEPUIESC ! FII DESTEPT ! EI NU-TI VOR TIE BINELE IER VOR DOAR BANII TAI ! EI NU TE RESPECTA ASA CUM AR TREBUI. EU UNUL NU M-AS ABONA NICIODATA PTR. CA NU E AVANTAJOS. CARTELA E MAI COMODA.

  6. Cristina says:

    Hello! Sunt Cristina si ieri mi s-a furat telefonul .
    am un telefon mai vechi,i`am pus cartela , am bagat codul pin ,iar acuma imi cere codul retelei.
    stie cineva care este codul relelei cosmote?
    ca eu am cautat de la 8 pe net si nu gasesc nicaieri.
    ^:)^

  7. greek says:

    salut…sunt dany…am o cartela cosm prepay…si de vceva vreme cam de 10 zile asa…dintr.o data a picat reteaua…de tot…nu mai aveam nmk….mai aparea cate o raza de speranta asa…dar degeaba…chiar daca aveam retea si semna full….intotdeauna cand vream sa efectuez un apel….din nou aceeasi eroare nesimtita…”eroare de conexiune”…ce sa fac fratilor…ca am si io nevoie…ma tot gandesc ..sa sun la iei sa nu sun…ma gandesc ca oricum ca sa se salveze baga cate o scuxa deaia cum ar fi ca”in cateva ore se va remedia s.a.m.d.”…am incercat si in alt telefon si la fel…nmk…in rest la prieteni si fam…totu ok…m.am saturat…cand ai nevoie mai mare …atunci ..iti cade…si cade…asa ca nush de restu…cosmoteistiilor…e cam greu sa treci in alta retea mai alles cand ..in zona (constanta) aproape toti au cosmote…si sa te bagi pe orange sau vodafone…te cam arde la bani in tretele nationale….asa ca pray and wait…

Comentezi !?

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: