Problemă garanție eMAG #2 – rezolvarea

Dacă nu știți despre ce e vorba vă invit să lecturați PRIMA PARTE.

Pe scurt, m-am prezentat la eMAG Oradea cu aparatul de tuns Remington HC5750 (fără cutie) fiindcă s-a defectat, dar din greșeală am dus o factură pe care figura un alt model de aparat de tuns Remington, și anume HC5030. Produsul mi-a fost preluat și înlocuit cu modelul care figura pe factură. Am trimis mail la București unde am detaliat situatia creată și ea mi-a fost rezolvată.

Acum, începem partea a doua cu un mare MULȚUMESC eMAG pentru promptitudine și pentru faptul că mi-ați rezolvat situația.

Pe 6 august 2013 le-am trimis mail pe service@emag.ro unde am explicat situația în care mă aflam. Am primit răspuns în data de  7 august 2013 cum că situația este în curs de verificare, iar pe 8 august 2013 am fost sunat să își ceară scuze pentru situația creată, situație care a escaladat până la Remington. Nici ei nu și-au dat seama că au alt model în service. Mi-au zis să mă prezint la sediu pe 9 august 2013 după ora 14 să îmi ridic aparatul Remington care a fost înlocuit cu unul nou.

Servicii de calitate și timp de remediere foarte scurt. VĂ MULȚUMESC eMAG încă o dată.

—————–

Și acum câteva note personale:

1. Cum să scrii seria aparatului pe un produs de 60RON și pe unul de 200RON nu? (adresat firmei Remington)

2. Cum să nu îți cunoști produsele? (adresat firmei Remington)

3. Îmi cer scuze pentru situația creată, sunt vinovat în proporție de peste 80% … din punctul meu de vedere.

4. Îmi cer scuze față de angajatul eMAG care mi-a prealuat aparatul în service. A fost de servici și azi când am clarificat situația și sper să nu fie tras la răspundere, fiindcă sincer nu ar avea DE CE. Nu e vina lui că cei de la Remington nu sunt în stare să scrie pe spatele produsului SERIA lui.

5. Am probat aparatul HC5030 să văd dacă e bun de ceva și nu e bun de nimic. L-am băgat în păr pentru maxim 5 secunde -> nu a tuns aproape nimic și mi-a smuls câteva fire bune. NU ÎL RECOMAND, dar vă recomand HC5750 care tunde IMPECABIL . E mai scump dar își merită toți banii.

6. Mulțumesc persoanei care m-a sunat de la eMAG și a vorbit foarte frumos + și-a cerut scuze în numele companiei + și-a asumat răspunderea în totalitate (mi-am cerut și eu scuze pentru situatia creată).

Apropo, aparatul HC 5750 (care îl am) arată cam așa:
– are display electronic unde afișează câte minute te ține bateria
– are posibilitatea să schimbi turațiile
– e foarte silențios și tunde impecabil